Q：我什么時候可以申請退款？

A：您只有在付款后，才可以申請退款。

Q：我在交易過程中沒有申請退款，現(xiàn)在交易成功了，可以申請退款嗎？

A：可以，您可以在交易結(jié)束后點擊“投訴維權(quán)”，選擇退款退貨即可。

Q：為什么交易成功后我申請“投訴維權(quán)”提示我過期了？

A：因為交易成功后，必須在15天內(nèi)申請才可以，否者系統(tǒng)將提示過期，您需要線下聯(lián)系商家，或者您聯(lián)系客服。

Q：我申請“投訴維權(quán)”中的服務(wù)保障，商家處理結(jié)果讓我不滿意，怎么辦？

A：您可以聯(lián)系客服，或者點擊“申請退款”按鈕，再次要求商家退款給您。

Q：退款金額最多能退多少？

A：您最多可以申請退還您支付的總金額，包括運費，但是運費只能退一次。

Q：我可以申請幾次退款？

A：如果您的訂單里有幾種商品，那么您只能在交易結(jié)束前每種商品申請一次，交易成功后再申請一次，每種商品最多申請兩次。

Q：為什么申請退款會關(guān)閉我的訂單。

A：如果您訂單中所有商品都申請了全額退款，那么系統(tǒng)就會將你的訂單關(guān)閉，關(guān)閉后的訂單無法再次申請“投訴維權(quán)”。

Q：如果申請退款后，商家不處理怎么辦？

A：如果您申請了退款，商家不在5天內(nèi)處理（同意或拒絕），那么系統(tǒng)將會自動判定商家同意退款。

Q：我申請了退款，但是商家拒絕了，我該怎么辦？

A：如果您申請退款被商家拒絕，此時系統(tǒng)將自動把此退款轉(zhuǎn)給客服，客服會聯(lián)系您們進行協(xié)調(diào)并且最終裁決退款是否成功。

Q：我申請了退款，商家也同意了，為什么退款還沒有成功？

A：原因是您的退款是需要退換商家貨物的，這時商家雖然同意了您的退款，但是需要您輸入退貨信息（退貨物流信息），告知商家，等到商家收到退貨后確認，您才能完成退款。

Q：我提交退款后，還能修改嗎？

A：您可以在提交后，商家未確認前（同意或拒絕）對退款申請進行修改，一旦商家回應(yīng)了，您就不能處理了。

Q：退款成功后，我多久能收到退款？

A：目前齊家網(wǎng)的退款是采取原路返回原則，積分將會在退款成功后立刻返還到您的賬戶中；您的銀行卡支付將會退還銀行卡，由于銀行線路原因，可能需要3~15個工作日，如果超過15個工作日還未收到退款，請聯(lián)系我們的客服人員。

Q：我忘了支付的銀行卡，你們能幫我查一下嗎？

A：抱歉，我們齊家網(wǎng)使用的是第三方支付平臺，所以并不會獲得您的銀行相關(guān)信息，我們無法幫您查詢銀行卡信息。