“2012年8月31日，龍湖物業(yè)發(fā)布《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書》，8次修訂、2578個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。幾近苛刻的標(biāo)準(zhǔn)背后，是龍湖物業(yè)15年近乎偏執(zhí)的認(rèn)真。”

“因?yàn)檫@些標(biāo)準(zhǔn)，即使你從未走過的消防通道，龍湖每天都會(huì)認(rèn)真的擦拭一次；為了做到新長的枝葉不超過5CM，任何一株普通的造型灌木，龍湖都會(huì)每15天修剪一次；即使在人跡罕至的地方，龍湖都要每4小時(shí)巡檢一次設(shè)備的運(yùn)作情況；無論白天或黑夜，龍湖一天24小時(shí)都有親切的微笑為你守候在回家的路口……”
提升社區(qū)軟硬件

每年龍湖物業(yè)投入大量的人力、物力、財(cái)力回饋業(yè)主。

硬件維護(hù)：龍湖物業(yè)圍繞業(yè)主的需求有針對性的調(diào)整服務(wù)模式、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)方式,站在業(yè)主的角度去考慮問題。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有部分頂層業(yè)主對電梯的低頻噪音很敏感，無法好好休息時(shí)，龍湖物業(yè)技術(shù)部牽頭形成了有效的電梯降噪方案。

龍湖物業(yè)還在LED燈的使用，水泵改造等技能創(chuàng)新方面不斷投入，在節(jié)能降耗等方面做出了有效改進(jìn)，在節(jié)約成本的同時(shí)，還提升了服務(wù)的品質(zhì)。

業(yè)主交流：在龍湖社區(qū)內(nèi)，龍湖物業(yè)尋找項(xiàng)目合適空間打造老年活動(dòng)中心、牽頭成立老年藝術(shù)團(tuán)體，為老年業(yè)主提供交流溝通的場所；此外，物業(yè)每年在業(yè)主社區(qū)活動(dòng)上投入近百萬，每年初制定并公示全年項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)目錄，輻射元宵節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日的慶?；顒?dòng)。據(jù)了解，每一年龍湖物業(yè)組織的大型業(yè)主活動(dòng)不少于兩次，項(xiàng)目小型業(yè)主活動(dòng)多達(dá)百場；真正做到讓小朋友找到“大院里一起長大”的感覺，讓老年人找到“隔壁老鄰居”的熟悉和溫暖，讓青年人放下家里“上有老，下有小”的牽掛。

（一）基本要求

1、房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有三級(jí)(不含暫定三級(jí))以上物業(yè)管理資質(zhì)。

2、按規(guī)定簽定“前期房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)合同”或“物業(yè)服務(wù)合同”（以下簡稱“合同”），公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度，承接項(xiàng)目有完善的物業(yè)管理服務(wù)方案。

4、房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員人均服務(wù)建筑面積，多層項(xiàng)目在3000平方米以下、高層項(xiàng)目在2000平方米以下。

5、承接項(xiàng)目時(shí)，按規(guī)定履行查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備職責(zé)，承接手續(xù)齊全。

6、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案和住戶資料檔案齊全，分類成冊，管理有序，查閱方便。

7、房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)牌，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

8、從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得與其崗位要求相一致的資格證書。
（二）房屋管理

1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維護(hù)，巡檢記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，及時(shí)編制維修計(jì)劃和房地產(chǎn)住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主或業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)的決定和國家相關(guān)規(guī)定，組織維修。
3、每日巡查1次房地產(chǎn)物業(yè)管理區(qū)域樓宇單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維護(hù)。

　　一、龍湖理念
　　1.善待自己： 善待你自己，微笑每一天，一分耕耘，一分收獲
　　2.善待同事： 常懷著感恩的心，祝賀同事成功，關(guān)心支持同事，有公正之心，平等之心，寬容之心
　　3.善待客戶： 周到體貼，細(xì)致入微，優(yōu)質(zhì)高效，營造并保持高品質(zhì)的生活環(huán)境。
　　4.善待同路人：幫助與你同路的每一個(gè)人，善待同路人是一種共贏的理念
　二、公司核心價(jià)值
　　龍湖物業(yè)的事業(yè)目標(biāo)：對客戶價(jià)值的承諾
　　龍湖的發(fā)展的動(dòng)力：追求卓越的激情和智慧
　　龍湖的人際環(huán)境： 簡單真誠的人際關(guān)系
　　龍湖對人的基本態(tài)度和主張：對人的尊重
　三、公司的九大原則
　　1.團(tuán)體原則：1+1>2 補(bǔ)位不等于越位。
　　2.略高原則：員工工作質(zhì)量的自我評判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該高于上級(jí)期許的和企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，爭取超越顧客的標(biāo)準(zhǔn)。
　　3.客戶至上原則：寧愿麻煩自己十分，也不要麻煩客戶一分。
　　4.改進(jìn)和創(chuàng)新的原則：沒有最好的服務(wù)，只有更好的服務(wù)。
　　5.科學(xué)決策原則：每個(gè)人在工作中都會(huì)遇到或大或小的決定和決策，每個(gè)員工都要把最準(zhǔn)確的，最充分的信息及時(shí)傳遞給上級(jí)需要做決策的同事，以確保能夠做出最好的決策。
　　6.注重過程原則：保證過程才能保證結(jié)果。
　　7.重塑原則：需不斷的否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，嚴(yán)格要求自己，吸納新東西，充分相信自己，不斷提高來重塑自己。
　　8.簡單直接原則：公司的人際關(guān)系是簡單直接的工作關(guān)系，處理工作的原則是對事不對人。
　　9.同路人原則：我們的客戶，來訪者，合作方，同事，都是我們的同路人，尊重同路人是我們?yōu)槿颂幨赖脑瓌t。

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